Unboxing-effect – Editie 1

 

De kracht van verwachting en anticipatie.

Hoe unboxing al begint voordat de doos wordt geopend.

In deze eerste editie van onze zesdelige serie over het unboxing-effect onderzoeken we hoe verwachting en anticipatie het fundament leggen voor de ervaring van het uitpakken binnen e-commerce.

Voor e commerce bedrijven begint unboxing niet bij het openen van de doos maar op het moment dat een klant weet dat de bestelling onderweg is. Vanaf dat moment treedt het principe van anticipatory pleasure in werking. Het brein maakt dopamine aan niet omdat de beloning er al is maar juist omdat deze eraan komt. Elke verzendbevestiging en elke track and trace update vergroot die emotionele investering.

De unboxing is het moment waarop deze opgebouwde verwachting wordt bevestigd of juist doorbroken. Wanneer de verpakking rommelig is of de presentatie ondoordacht voelt ontstaat cognitieve dissonantie. De beleving klopt niet met het verhaal dat vooraf is opgebouwd.

Bij BVG Fulfilment zien we dit dagelijks terug. Daarom behandelen wij levering en verpakking als een integraal onderdeel van de customer journey. Wij helpen e commerce bedrijven om het moment van ontvangst te laten aansluiten op de verwachtingen die marketing en merkbelofte hebben gecreëerd. Zo wordt unboxing geen risico maar een logisch hoogtepunt.